酒店小姐的守護神–駐店保姆｜酒店上班の酒店生態
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💗謹以本文獻給現在、曾經擔任酒店大班，辛苦工作的保姆們，並祝福妳們身體健康，順心如意。
我想請問各位格友、網友，哪個行業在上班的時候還有保姆貼身照顧的？我只知道酒店小姐有保母照顧，其他行業還沒聽說過，這也算是特種行業的特殊點之一吧~
酒店小姐上班有保姆照顧，這也間接反駁了一般圈外人不錯誤的刻板印象：酒店小姐賺錢很輕鬆，打扮美美坐在那裏就有錢賺的誤解。
邏輯很簡單；因為如果酒店小姐工作很輕鬆的話，酒店店家本身就有行政人照顧她們了，酒店經紀公司何必還要另外再請保姆照貼身照顧酒店小姐？
每一家酒店的酒店行政，或者公關經理的工作就是專門照顧酒店小姐的，不過他們是照顧整家酒店全部的酒店小姐，而且照顧範圍僅限於工作上的調配、管理與溝通。
保姆，正式的職稱是「大班」，並不是所有酒店經紀公司都有駐店大班的。
我們公司派駐在各大酒店的大班平均年齡在45-50歲左右，每一位大班的形象都像是鄰家親切和藹的媽媽，而她們確實也做到像媽媽一樣的照顧酒店小姐，更像酒店小姐的守護神。
我們公司大班的職責是專門只照顧我們公司安排在那家酒店上班的姐妹，我以晚場「大班的一天」來介紹我們公司大班的工作內容。
大班官方表定上班時間是20:00至隔天早上06:00，主要的工作有：
每周核發酒店小姐薪水：酒店小姐都是周薪制，因為我們公司實施「權、錢分離制」來減少弊端，我們公司會計在每周四跟酒店核算酒店小姐薪資後造冊、裝袋之後再與大班核對，（因為大班也會詳實記錄每一位酒店小姐的節數，務必將誤差減至最低。）核對無誤後由大班在星期五發給酒店小姐。
輔導新進的酒店小姐：我們公司安排第一天去酒店上班的姐妹都是先由大班親切接待認識環境，再介紹認識酒店行政人員做職前訓練，再帶去整理儀容整理。
等一切妥當之後，大班還會帶新進酒店小姐認識並推薦給主要幹部，直到新人上檯之後，大班「帶新人工作」才算告一段落，但是帶新人的時候，其他該做的工作也不能落下。（試想一下：在星期五發薪日同時有3位新進人員要上班，這時候又有2位酒店小姐賴床不上班。這時候大班會忙成什麼樣子？）
酒店小姐排班、請假：大班必須再每周四20:00之前將我們公司所屬的酒店小姐下周上班人數、時間呈報給酒店行政統一管理調配。
每天提醒酒店小姐上班：這其實就像媽媽叫小孩起床上學。這項工作其實在大班還沒上班在家的時候就必須開始進行了，因為酒店小酒上班時間都是20:00-22:00之間，等到20:00才叫起床就太晚了！
別看叫起床沒什麼，大班必須清楚今天哪位姐妹有班，還要掌握每一位姐妹的特性，有的姐妹一則簡訊就確定沒問題，有些姐妹起床後會繼續睡回籠覺，有些必須用打電話奪命連環摳才能起床的，也些愛撒嬌，有些愛耍賴，大班必須有各種軟泡硬磨的方法讓她們來上班，尤其是酒店現在都沒有遲到、曠職要扣錢的規定，叫起床工作的難度大增，但是也會遇到很多哭笑不得的趣事。
檢查酒店小姐的上班儀容：姐妹來酒店上班靠的就是外表給客人好印象才有機會坐檯，有坐檯的機會才能展現內涵。所以為了不讓酒店小姐因為儀容不佳而浪費時間賺不到錢，上班之前檢查服裝儀容是必須的。
負責酒店小姐與酒店店家的溝通橋樑：這項工作就是爭取與維護酒店小姐的權益，也包含了酒店小姐被客人欺負了，或者跟其他酒店小姐的糾紛。所以我常跟我自己在酒店上班的姐妹說：「妳每天打扮美美的、笑嘻嘻的賺妳的錢就好，遇到任何不開心的事情絕對不要當面頂回去，轉頭跟大班或跟我說，吵架這種粗活讓我們來就好。」
掌握被框出場酒店小姐的動態：第一時間掌握酒店小姐跟客人出場的動態，若有萬一中萬一的狀況發生立即SOP處理，是大班很重要的工作之一。
以上七項工作也只是「官方表定」大班的工作，既然是官方表定就有基本的SOP可依循，最難的是「官方表定之外」的工作，就是台語說的「做好沒賞，打壞要賠。」的工作。
「表定之外」也可以解釋為沒有義務的工作，大班常遇到的「表定外」的工作：
照顧喝醉的酒店小姐
酒店小姐臨時肚子餓了
臨時大姨媽來了
半夜忽然身體不舒服
心情低落要找人傾倒垃圾
聽她講八卦
身上沒錢了
幫忙臨時托嬰…..等等族繁不及備載的「小事」。
政治人物喜歡說：「人民的小事就是政治人物的大事。」多麼打動人心的SLOGAN啊！但是我都當他們在放屁~
不過我們公司的大班每天面對酒店小姐的這些「表定外」的小事，卻是硬生生的要幫她們做好、做滿。
以上的「官方表定」及「表定外」的任何一項工作，我想到就頭皮發麻了！
如果沒有旺盛精力、體力，沒有超高情商EQ的人，隨便一項工作都做不好。
各位以為酒店大班的一天這樣就結束了嗎？
並沒有，大班即使8點多回到家了，還必須要確認今天有上班的每一位姐妹都安全到家之後，自己才能上床睡覺，我估計平均都要早上10點了。
身為資深酒店經紀人的我，非常了解酒店小姐們上班很辛苦，但是當妳看完以上的敘述，希望妳們能瞭解當妳們在前線打仗的時候獲得掌聲，背後有一些人默默的在為妳們做一些「小事」。
公司有規定，所以大班們不會接受妳們的禮物，可是偶爾別吝嗇妳們一聲真心的：「謝謝媽咪。」
嚴禁酒後開車，未滿20禁止喝酒。
我們的信念：
別人能做到的我們都能做，
別人做不到的我們能做到。
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