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酒店經紀楚斌分享酒店小姐如何扮演好鐘點情人（進階）｜酒店上班賺錢寶典《第三》

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《酒店小姐扮演好鐘點情人-初階》《酒店小姐扮演好鐘點情人–高階》

我在邀約便服酒店上班的文章有提到便服店的客人經濟能力屬於高端層次，「有錢人對食衣住行育樂，都會講究眼、耳、鼻、舌、身、意的感覺。」

便服酒店必須讓客人來消費的這段時間的眼、耳、鼻、舌、身、意完全被照顧到，都是處在舒服愉悅的狀態，這必須靠團隊合作加上軟硬體配合才能達成的境界，那酒店小姐要配合的是：

滿足客人的眼；酒店小姐的穿著打扮要適合自己的特質，讓每一個人看了賞心悅目，願意跟妳多接近。

滿足客人的耳：不管妳聲帶的高低音，講話要自然、咬字清楚、速度與與音量適中（最好是每分鐘120到150個字），講話的內容就需要一點時間慢慢加強內涵，但是一定不能講話「白目」。

滿足客人的鼻：酒店小姐身上不可以有異味及口臭，所用的香水不要太廉價，而且要適量使用，有淡淡的、似有若無的香味就可以。

滿足客人的舌：不是酒店小姐要跟客人Kiss，是要注意客人所吃的餐點是否滿意，所喝的酒水是否符合他的喜好習慣調配？

滿足客人的身；不是要酒店小姐以身相許陪上床，是注意他在酒店這段時間的人身安全，注意不要讓他喝醉，如果他喝醉了要幫用熱毛巾熱敷，或者假意的幫他捏捏脖子，客人喝醉了要目送客人上車。

滿足客人的意；這一點非常抽象，是永遠學不完的。人的感受是很細微奇妙的，往往不會說出來，也很難客觀地說出原因，但是他會「直覺式」的在心理作評分，也就是所謂的印象分數，這些印象都是許多細微的事情所累積出來的，印象分數會直接影響客人是否願意在妳身上花大錢，而且花得很爽。

抽象這件事，講的人言之有理，聽的人像雲裡霧裡，我用舉例的方法，希望能引導妳的思考，妳自己舉一反三的琢磨：

談話聊天時的基本隱私禮儀；這一點其實大家都知道，只是每個人都不當一回事，常常犯錯讓對方不高興，甚至恨在心........。妳我都知道不要隨便問不太熟識、尤其剛認識的人的工作，收入，婚姻狀況，年紀等等的別亂問。如果對方自己談他的隱私做話題，妳應該適可而止的回應就好，千萬不要追根究柢，妳也可以適度地談自己隱私來附和他。（也等於是用迂迴的方法讓他多講一些自己的事）

因為有些客人來酒店不想張揚，也不想讓酒店小姐太了解他，所以除非客人自己拿來做話題，酒店小姐絕對不要主動問客人一些隱私當作話題，。

我用幾段摹擬對話來啟發妳的思考：

假設一位酒店小姐認出客人穿的西裝品牌，並且很了解這品牌的故事。

小姐：「王董今天穿的西裝真好看，超級搭您董事長的氣派。」※因為既然已經是「董」字輩而且又有老婆，八成不會是帥哥小鮮肉，那如果妳說他帥氣，不但稱讚的不窩心，而且是馬屁拍到馬腿上的感覺，適得其反？

客人：「是嗎？是我老婆幫我買的啊！我所有衣服都是他幫我買的，每天要穿什麼都是她決定，我負責穿就好，我在家就是「飯來張口，衣來伸手」的廢人，哈哈哈…」

小姐：「真的嗎？難怪王董這麼成功？」

客人：「怎麼說？」

小姐：「因為成功的男人背後都有偉大的女人啊！」

這時候客人應該很開心，有些酒店小姐會繼續問她老婆幾歲，幾個小孩，結婚幾年等等隱私問題，但是聰慧的妳應該恰當巧妙的轉移話題。

小姐：「我也超喜歡這品牌的衣服、配件，他家的東西不論設計風格、剪裁，用的原料都超有質感的，不過就是給他有點貴，我只有去年生日犒賞自己他們家的一個小錢包，到現在都沒用捨得過，只有拿來觀賞，哈哈。」

這已經在設計他「有一天心血來潮帶妳血拚買名牌」早早埋下伏筆了。

如果客人還要繼續聊他老婆的話題，妳大部分用聽的就好，不要問太多。如果他接妳的話題繼續談品牌，就接著跟他談這品牌好在哪裡，等等的話題。

一位有點熟又不太熟的客人點妳上檯，妳可以有很多種見面開場白，我舉例2種開場白：

1，王董，好久不見，今天怎麼有空來呢？終於想我了齁？我敬您一杯~

2，哎呀～難怪我今天起床左眼皮一值跳，耳朵一直癢，人家說左眼皮跳是有喜事，耳朵癢是有人在想念了，果然王董真的來找我了，真是很準呢！（然後在他的臉頰輕輕給他一個吻....，因為妳們是熟識的，所以最好是在他臉頰沾一點點口紅唇印，（切忌沾到衣服）這樣除了讓他覺得點妳坐檯真是高CP值，也順便對其他酒店小姐宣示主權：這客人是本小姐的。）

假設妳在便服酒店上班，幹部帶妳去坐檯，（別忘記便服店不看檯，坐30分鐘就要決定是否框的制度。）這一位客人妳完全不認識，妳也可以有很多開場白，舉例2種：

1，老闆您好，我叫「凱利」，我敬您，請問怎麼稱呼您？

2，老闆您好，我叫「凱利」，請問您喜歡我怎麼稱呼您？（註1）謝謝您給我機會為您服務，您給我30分鐘我會給您全世界（註2），如果我有做不好的地方請直接告訴我，如果我做得讓您還滿意，我願意今晚都為您服務....那我先敬您一口，酒少情意深，我們隨意就好….

你的一位客人吃東西搞得嘴邊都是菜屑而不知道，妳也有2種作法：

1，直接大動作地拿毛巾幫他擦掉。

2，準備好毛巾，在他耳邊輕輕的、偷偷的告訴他，然後把毛巾敲敲的遞到他手上，如果他說請妳幫他擦，妳再輕輕又溫柔地幫他擦。

所謂魔鬼都藏在細節中，以上我列舉的情境妳會選擇哪一種方式應對，都是在細膩無意間表現妳與眾不同的特質。

如果你用心看過之後還有不理解的地方，歡迎LINE我，我可以更詳盡地為妳解說。

註1：我之前有談過，客人來酒店是想做一些平日不敢也不能做的事情。也許他從未被叫過親愛的、寶貝、葛格，等等情人間曖昧叫法，那妳就試探著，找出他心裡最愛聽的叫法。

註2：發想來自：很多年前政府推廣婦女子宮抹片檢查，就有一句SLOGAN：6分鐘護一生。後來廣告公司改一下，變成：妳給我6分鐘，我給你全世界~

紙短情長，今天暫時分享到此，欲知詳情，請見下回分曉。

我們的信念：
別人能做到的我們都能做，
別人做不到的我們能做到。